Sipariş Verme ve Tamir Takibi — Müşteri Rehberi

Bu rehber, Enerji Hastanesi üzerinden batarya tamir hizmeti satın alan veya yeni batarya siparişi veren müşteriler içindir. Panel, teknik terimler veya iç süreçler anlatılmaz; yalnızca sizin yapmanız gerekenler ve sürecin nasıl ilerlediği anlatılır.

Enerji Hastanesi size ne sunar?

Mağazamızda iki seçenek vardır:

Tamir siparişlerinde süreç baştan sona kayıt altındadır. Sipariş sırasında yüklediğiniz fotoğraflar, teslim alma ve tamir sonrası görseller ayrı ayrı saklanır. Her aşamada e-posta ve SMS ile bilgilendirilirsiniz. İşinizin hangi durumda olduğunu tamir kodunuz ile istediğiniz zaman sorgulayabilirsiniz.

1. Sipariş nasıl verilir?

Adım 1 — Ürün sayfasını açın

Tamir ettirmek veya satın almak istediğiniz bataryanın ürün sayfasına gidin. Sayfada Hizmet Türü ve Batarya Kapasitesi seçenekleri görünür.

Adım 2 — Hizmet türünü seçin

Seçenek Ne anlama gelir?
Tamir Kendi bataryanızı kargoyla göndereceksiniz.
Yeni ürün Yeni batarya alıyorsunuz; gönderim için ek bilgi gerekmez.

Kapasite seçimine göre fiyat ekranda güncellenir. Size uygun kapasiteyi seçin.

Adım 3 — Tamir seçtiyseniz: bilgileri doldurun

Tamir seçeneğinde aşağıdaki alanlar açılır:

  1. Ürün fotoğrafları — Göndereceğiniz bataryanın mevcut halini çekin. En az bir fotoğraf zorunludur, en fazla üç adet yükleyebilirsiniz. Bu fotoğraflar, ürünün size gittiği andaki durumu belgelemek içindir; hem sizi hem bizi korur.
  2. Ürün notu — Arıza, özel durum veya iletmek istediğiniz kısa bir açıklama yazabilirsiniz.
  3. Sistem size bu siparişe özel bir tamir kodu oluşturur. Bu kod, siparişiniz boyunca sizin referans numaranızdır.

Fotoğraf yüklemeden sepete ekleyemezsiniz. "Görsel ekleyiniz" uyarısı görüyorsanız önce en az bir fotoğraf yükleyin.

Yeni ürün seçtiyseniz bu adımlar gerekmez; doğrudan sepete ekleyip ödemeye geçebilirsiniz.

Adım 4 — Sepete ekleyin ve ödemeyi tamamlayın

Normal alışveriş gibi sepete gidin, adres ve ödeme bilgilerinizi girin, siparişi onaylayın. Ödeme mağaza altyapısı üzerinden alınır; tamir ücreti için ayrı bir ödeme kanalı yoktur.

2. Ödeme sonrası ne olur?

Siparişiniz onaylandığında:

  1. Tamir kaydınız oluşturulur ve tamir kodunuz kesinleşir.
  2. Onay e-postanızda ve kısa mesajınızda bu kod yer alır. Kodu bir yere not edin; takip için buna ihtiyacınız olacak.
  3. Tamir siparişlerinde size gelen kargo gönderim kodu iletilir. Bu kod anlaşmalı kargo ile çalışır; ürünü şubeye bırakırken bu kodu kullanırsınız. Kod ve gönderim talimatı e-posta ve SMS ile gelir.

Ödeme henüz onaylanmadıysa (örneğin havale bekleniyorsa) kayıt "ödeme bekleniyor" durumunda kalır. Ödeme onaylandığında süreç otomatik devam eder.

3. Bataryanızı nasıl gönderirsiniz?

Yalnızca tamir siparişleri için geçerlidir.

  1. Bataryayı sağlam bir şekilde paketleyin. Mümkünse orijinal kutusunu veya darbe almayacak bir ambalaj kullanın.
  2. Size iletilen kargo gönderim kodunu not alın.
  3. Anlaşmalı kargo firmasının (Yurtiçi Kargo) en yakın şubesine gidin, kodu söyleyin veya gösterin, paketi teslim edin.
  4. Kargo kodu e-postanızda veya SMS'inizde yoksa müşteri hizmetlerimizle tamir kodunuzu vererek kodu tekrar isteyebilirsiniz.

Ürünümüze ulaştığında kayıt "teslim alındı" aşamasına geçer; bu geçişte yine bilgilendirilirsiniz.

4. Tamir süreci nasıl ilerler?

Süreç kabaca şu sırayla ilerler. Her adımda durumunuz güncellenir ve bildirim gidebilir.

Aşama Sizin açıdan anlamı
Ödeme alındı Siparişiniz sisteme düştü, işlem sıraya alındı.
Kargo bekleniyor Bataryanızı bize göndermeniz bekleniyor. Kargo kodunuz hazır.
Teslim alındı Paketiniz bize ulaştı, kabul kaydı yapıldı.
Teknik inceleme Uzmanımız ürünü inceliyor; tamir mümkün mü değil mi değerlendiriliyor.
Tamir devam ediyor Onarım işlemleri yapılıyor.
Tamir tamamlandı İş bitti; kalite kontrolü ve kargoya hazırlık yapılıyor.
Kargoya verildi Bataryanız size geri gönderildi. Takip numarası bildirimde yer alır.
Teslim edildi Kargo size ulaştı.
Kapatıldı İşlem tamamlandı, kayıt arşivlendi.

Süre, ürün yoğunluğuna ve işin niteliğine göre değişir. Takip sayfanızdan güncel durumu görebilirsiniz.

Tamir edilemez çıkarsa

Teknik inceleme sonunda bataryanın güvenli veya ekonomik şekilde tamir edilemeyeceği anlaşılırsa durum tamir edilemez olarak işaretlenir. Bu karar gerekçesiyle birlikte size iletilir. Ödediğiniz tutar için iade süreci başlatılır; iade onaylandığında yine e-posta ve SMS alırsınız. Ürününüzü geri istemeniz halinde geri gönderim kargosu ayrıca organize edilir.

5. Siparişinizi nasıl takip edersiniz?

Tamir takip sayfası

Mağazamızın Tamir Takip sayfasına gidin. Size verilen tamir kodunu girin ve sorgulayın.

Takip sayfasında görebilecekleriniz:

Takip sayfasında adres, telefon veya ödeme kartı gibi kişisel bilgiler gösterilmez. Yalnızca işleminizle ilgili operasyonel bilgiler paylaşılır.

Kodu birkaç kez yanlış girmeniz durumunda kısa süreli erişim sınırı uygulanabilir; bu güvenlik amaçlıdır. Kodunuzu kontrol edip bir süre sonra tekrar deneyin.

Bildirimler

Önemli aşamalarda e-posta ve SMS gönderilir. Örneğin:

Bildirim gelmediyse önce spam / gereksiz klasörünüze bakın. Hâlâ ulaşmadıysa tamir kodunuzla müşteri hizmetlerimize yazın.

6. Sık sorulan sorular

Tamir kodum nerede?
Ödeme onayından sonra gelen e-posta ve SMS'te yer alır. Ayrıca takip sayfasında sorgulamak için bu koda ihtiyacınız vardır. Kod genellikle rakamlardan oluşan tek bir numaradır.

Kargo kodum gelmedi, ne yapmalıyım?
Önce e-posta ve SMS kutunuzu kontrol edin. Yoksa müşteri hizmetlerine tamir kodunuzu ileterek kargo gönderim kodunu isteyin. Ödemeniz yeni onaylandıysa kodun oluşması kısa bir gecikmeyle olabilir.

Yanlış ürün gönderdim / farklı bir batarya gitti, ne olur?
Ürün teslim alınmadan önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçin. Teslim alındıktan sonra siparişteki ürünle uyuşmazlık tespit edilirse kayıt incelenir; gerekirse iade süreci başlatılır. Sipariş sırasında yüklediğiniz fotoğraflar ve bizim teslim alma görsellerimiz bu incelemede referans olarak kullanılır.

Fiyat neden kapasiteye göre değişiyor?
Farklı kapasitelerde farklı hücre sayısı ve malzeme maliyeti vardır. Seçtiğiniz kapasiteye göre fiyat ürün sayfasında anlık hesaplanır; sepete eklemeden önce net tutarı görürsünüz.

Yeni ürün siparişi verdim, tamir takibi gerekir mi?
Hayır. Yeni ürün siparişleri normal e-ticaret kargo akışıyla ilerler; tamir kodu ve tamir takip sayfası yalnızca tamir hizmeti için geçerlidir.

İadem ne zaman hesabıma yansır?
İade onaylandıktan sonra ödeme yönteminize ve bankanıza bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir. İade durumunu takip sayfanızdan ve bildirimlerinizden izleyebilirsiniz.

Takip sayfasında bilgi eksik görünüyor.
Bazı bilgiler yalnızca ilgili aşama tamamlandıktan sonra görünür (örneğin tamir sonrası fotoğraflar, kargo takip numarası). Bir süre sonra tekrar sorgulayın; sorun devam ederse tamir kodunuzla bize ulaşın.

7. Destek

Sipariş, kargo veya iade konusunda takıldığınız bir nokta olursa müşteri hizmetlerimize tamir kodunuzu ileterek yazın. Kod, kaydınızı hızlı bulmamızı sağlar.

Takip: Tamir Takip
Kısa özet: Sipariş ve Tamir Takibi — Kısa Rehber
Ana site: www.enerjihastanesi.com

Bu rehber müşteri deneyimini özetler. Mağaza arayüzü veya bildirim metinleri zaman içinde güncellenebilir; esas süreç ve sorumluluklar değişmedikçe bu akış geçerlidir.